如果您為 IT 支持或託管服務提供商工作，您就會知道有很多事情需要跟踪。如果您負責領導和管理團隊，則尤其如此。作為託管服務提供商或 MSP，您需要監控從設備和軟件到客戶和人員的所有內容。
這就是專業服務自動化 (PSA) 軟件可以提供幫助的地方。 如果您正在尋找更有效地運行 IT 團隊或業務的方法，那麼本文是一個很好的起點。 它會引導您了解什麼是 PSA 軟件，並提供建議來幫助您確定它是否適合您。
什麼是專業服務自動化軟件？
對於過分簡化的大型團隊，專門的服務自動化工具可以改善 IT 運營。 PSA 使團隊能夠控制維持日常運營所需的所有管理職能。
最好的專業服務自動化軟件應該能夠：
- 管理每個任務的狀態
- 實施客戶關係管理
- 跟踪特定項目使用的資源
- 幫助人力資源
- 監控服務水平協議的交付
- 根據需要預計額外的資源
使用 PSA 的好處
直截了當的答案是，每個人都可以從擁有專業的服務自動化解決方案中受益。
當然，IT 經理和團隊負責人可能會從實施這樣的平台中獲益最多。但實際上，整個 IT 團隊正在獲得回報。如果您可以找到以前的案例或專注於特定客戶的未解決問題，您的團隊將為您提供更好的服務。這意味著您的客戶也會受益。
當然，通過第三方服務提供商，您的銷售和會計團隊會喜歡使用專業的服務自動化系統。從平台獲取報告可以讓您更準確地計費並與現有客戶和新客戶協商更好的交易。
因此，毫不誇張地說，使用 PSA 將改善每個人的 IT 體驗，包括部門和客戶。
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PSA的優缺點
既然您已經了解了使用專業服務自動化軟件的好處以及它的好處，我想快速總結一下擁有 PSA 的三大好處。請注意，顯然您的里程將根據您決定實施的特定軟件而有所不同。
- 優化資源和人才
分析和趨勢報告可幫助您規劃支持團隊的最有效方式
- 改進項目管理
將所有任務放在一個地方可以節省團隊時間，並讓您更全面地了解每項活動的任務。
- 賺取利潤
突出顯示您的團隊可以改進的領域使協調更容易並提高效率。
另一方面，如果您當前沒有使用支持 PSA 的平台，那麼肯定存在我們不會提及的缺點。
- 初始投資成本
無論您是購買 PSA 軟件還是創建自己的“內部”解決方案，都需要一些投資。
- 培訓所需時間
您正在實施一個新平台，您的團隊通常需要時間和培訓來掌握它。
- 管理和維護
如前所述，這是一個全新的平台。因此，隨著時間的推移，您將需要人工時間來執行安全更新和設備升級。
如何選擇專業的服務自動化軟件
確定最適合您和您的團隊的專業服務自動化系統對於每個部門都是獨一無二的。例如，如果您領導一個內部團隊而不是經營一家 IT 諮詢公司，那麼您的需求就會大不相同。
但就像部署任何新技術一樣，最好先列出每個預期使用該軟件的人的必備品和必備品清單。它不僅適用於 IT 成員。您還應該與資源規劃師、會計師、銷售團隊和其他項目合作者交談。
也就是說，有兩件事對 PSA 很重要。
- 深入了解 Teams 中的工作負載和未來可用性。這使您可以更好地管理整個項目和團隊。
- 分析和報告可幫助您監控服務水平協議目標並更準確地報告您的賬單。
提示
避免範圍蔓延！在演示系統之前，對所需的 PSA 進行所有事實調查。然後將此列表用作整個過程的基礎。大型 IT 項目在進行時往往會增加更多的需求和功能需求。
現在您知道什麼是專業服務自動化，是時候讓您的團隊開始實施它了。這些工具在提高效率和確保每個人都能獲得所需的支持方面非常有幫助。作為領導者，您將更深入地了解團隊和每個項目的日常狀態。
